CONTACTO
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, las personas pueden escribir a nuestro correo electrónico hey@teaneighbors.com o al WhatsApp (+57) 320 993 6910 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

ENVÍOS
TEA NEIGHBORS ofrece envíos nacionales y se compromete a entregar el producto en la dirección que el cliente indique en el formulario de datos de envío.

El tiempo del envío del producto dependerá de la ciudad de entrega, podrá oscilar entre 2 y 5 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente de la fecha de compra. Este rango de tiempo es una estimación y podrá verse afectado por razones logísticas o de fuerza mayor, si algo de esto llega a ocurrir TEA NEIGHBORS deberá informar al cliente tan pronto como sea posible.

TEA NEIGHBORS no será responsable por los errores causados por el cliente en el diligenciamiento de la dirección e información de entrega en el formulario de datos de envío.
El costo de envío es un valor adicional al costo del producto y debe ser asumido por el cliente y la tarifa depende de la ubicación de entrega. Para el caso de las suscripciones (3, 6, 9 y 12 meses) de las cajas, el cliente solo debe asumir el primer envío, el resto de los envíos será asumido por TEA NEIGHBORS.

TEA NEIGHBORS realiza los envíos utilizando los servicios de Coordinadora o TCC. Si por alguna razón la empresa de envíos no encuentra al receptor del paquete, reintentaran 2 veces más, en caso de que en ninguna de estas se encuentre, el cliente deberá asumir los gastos de envío y la orden se devolverá a TEA NEIGHBORS.

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo y tiene hasta 48 horas para reportar a TEA NEIGHBORS algun imperfecto causado por el transporte.

PAGOS
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, los productos de la página más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al cliente antes de finalizar la compra.

Los pagos se realizan a través de Wompi Bancolombia o transferencia bancaria y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de TEA NEIGHBORS y a verificaciones adicionales.

Cuando una transacción electrónica es rechazada, el cliente se deberá comunicar directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el cliente recibirá un correo electrónico al email ingresado en el formulario de compra.

DEVOLUCIONES
TEA NEIGHBORS aceptará devoluciones de los productos solo en caso de que se encuentren defectuosos o dañados en su totalidad y que no superen los 5 días calendario después de su recepción. Para solicitar la devolución de su dinero o el remplazo del producto el cliente deberá escribir al correo electrónico hey@teaneighbors.com o al WhatsApp (+57) 320 993 6910.

En el caso que aplique, el cliente recibirá un reembolso completo acreditado a la misma cuenta de su compra. El cliente será responsable de todos los gastos de envío que puedan aplicar en el proceso de devolución.

SEGURIDAD DEL SITIO WEB
Realizar pagos a través del sitio web de TEA NEIGHBORS es seguro porque:
TEA NEIGHBORS cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Desde www.teaneighbors.com no se captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con la pasarela de pago: Wompi y transferencias por medio QR.

ACCESO A CONTENIDOS DE TEA NEIGHBORS
Los clientes o usuarios son totalmente responsables de sus acciones y comportamientos al acceder a la información del sitio web. Son los únicos responsables ante TEA NEIGHBORS y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de su utilización.

TEA NEIGHBORS se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente. De esta manera, TEA NEIGHBORS podrá modificarlos, eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
TEA NEIGHBORS es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.

TEA NEIGHBORS recopila los datos de sus clientes es a través de su página oficial www.teaneighbors.com al momento en el que los clientes van a realizar una compra y al momento de seleccionar la suscripción o compra de la caja personalizada, donde llenaran un formulario de preguntas para definir su perfil o gusto sobre los diferentes tipos de té.

TEA NEIGHBORS garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro.

La información solicitada es la básica personal para poder realizar la comercialización y envíos de los productos, De igual manera, se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera voluntaria queriendo recibir información especial por parte de TEA NEIGHBORS.
Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por TEA NEIGHBORS.

Finalidad de la información:

• Enviar los productos requeridos por los clientes.
• Informar sobre nuevos productos o servicios.
• Informar sobre cambios en los productos existentes.
• Conocer y crear un perfil sobre los gustos de té de cada uno de los clientes (Tea Neighbors quiz).
• Evaluar la calidad de los productos, así como la satisfacción de los clientes.
• Enviar al correo electrónico o al celular vía mensaje de texto o a través de cualquier otro medio digital de comunicación, información comercial, pauta publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por TEA NEIGHBORS.
• Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
• Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información en nuestras bases de datos.
• Gestionar las relaciones con proveedores y empleados lo cual puede incluir actualización de datos o llevar a cabo controles reglamentarios.

Para la atención de solicitudes, consultas y reclamos, escribir al correo hey@teaneighbors.com

Fecha de última actualización: abril 2021